ラブダイ
どんなことで
お困りですか？
よくある質問と、各種お手続きの方法をご案内します。
アカウント・引き継ぎ
Qアカウント登録は必要ですか？
登録しなくてもアプリをお試しいただけます。度数・ポイントの獲得や購入、親密度・コレクションの保存、機種変更時の引き継ぎには、アカウント登録（Apple でサインイン／Google でログイン）が必要です。
Q機種変更のとき、データを引き継ぐには？
新しい端末にアプリをインストールし、以前と同じ方法でログインしてください。
Apple でサインイン：iOS 端末同士でのみ引き継げます。
Google でログイン：iOS・Android どちらの端末にも引き継げます。
同じアカウントを複数の端末で同時に利用することはできません。ログインすると、他の端末ではログアウトされます。
Q「このメールアドレスは別の方法で登録済みです」と表示されます
同じメールアドレスが、もう一方の方法（Apple／Google）ですでに登録されています。もう一方の方法でログインすると、自動的に連携されます。
度数・ポイント・購入
Q「度数」と「ポイント」の違いは？
度数：「チャージ」画面で購入できます。電話のボイス交換などに使えます。
ポイント：毎日のログインボーナスや広告視聴で貯められます。「ポイント交換」で度数と交換できます。
獲得・利用の履歴は「プロフィール」→「度数・ポイント履歴」で確認できます。
Q購入したのに度数が反映されません
通信状況により、反映まで時間がかかることがあります。しばらく待ってからアプリを再起動してください。
それでも反映されない場合は、「チャージ」画面の「購入を復元」をお試しください。解決しない場合は、ユーザーID（プロフィールに表示）、購入日時、ストアの領収書メールを添えてお問い合わせください。
Q返金はできますか？
App Store でのご購入の返金は Apple が受け付けています。Apple「問題を報告する」からお申し込みください。Google Play でのご購入は、Google Play ヘルプをご確認ください。
アプリの動作
Q通話が再生されない・途中で止まります
通信環境の良い場所で再度お試しください。改善しない場合は「プロフィール」→「キャッシュを削除」を実行してください。ダウンロード済みの通話コンテンツが削除され、再生時に再ダウンロードされます。度数・ポイントなどのデータは消えません。
Qアラームやお知らせの通知が届きません
端末の「設定」→「通知」→「ラブダイ」で通知が許可されているかご確認ください。お知らせ通知のオン／オフは、アプリの「プロフィール」→「お知らせ通知」でも切り替えられます。
Q動作環境を教えてください
iOS 17.0 以降の iPhone、Android 8.0 以降の端末に対応しています。最新版のアプリでご利用ください。
お手続きの方法
メンバーシップの解約
メンバーシップはストアの定期購入として管理されているため、アプリ内からは解約できません。ご利用のストアで解約してください。
- 「設定」アプリを開き、一番上の自分の名前をタップ
- 「サブスクリプション」をタップ
- 「ラブダイ」を選び、「サブスクリプションをキャンセル」をタップ
- Google Play ストアで、右上のプロフィールアイコンをタップ
- 「お支払いと定期購入」→「定期購入」をタップ
- 「ラブダイ」を選び、「定期購入を解約」をタップ
- 自動更新です。次回更新日の24時間前までに解約しないと、自動的に更新されます。
- アプリを削除しても解約にはなりません。
- 解約後も、有効期限まではご利用いただけます。
アカウントの削除
アカウントは、アプリ内からいつでも削除できます。
- アプリの「プロフィール」を開く
- 「アカウント設定」をタップ
- 「アカウントを削除」をタップし、確認画面で「削除する」をタップ
- アカウント・プロフィール・所持している度数・ポイントは利用できなくなり、元に戻せません。
- メンバーシップは自動で解約されません。先に App Store／Google Play で解約してください。
- アプリを操作できない場合は、ユーザーIDを添えてお問い合わせください。
- アプリ内
- 「プロフィール」→「お問合せ」
端末情報が自動で添付されます - 電話
- 03-6423-0885
- 運営会社
- メディアアクティブ株式会社
〒140-0013 東京都品川区南大井6-22-7 大森ベルポートE館 8階
お問い合わせの際は、ユーザーID・ご利用の端末と OS バージョン・発生日時と内容をお知らせください。